Academic Theses

Basic information

Name ANDO, Kazuyo
Belonging department
Occupation name
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Title 

Word-of-Mouth Communications in Marketing

					

					

						

							

								

									
Bibliography　Type 

									
								

							

						

						
Sole Author

					

					

						

							

								

									
Summary 

									
								

							

						

						
Buttle(1998)の示したクチコミを特徴づける要素「介入・ヴァレンス・タイミング・受け手の要請･主体」に分けてクチコミ研究の知見を整理した。例えばヴァレンスではサービス・リカバリー研究の知見、リカバリー・パラドックスをベースに、否定的なクチコミを減らす方法を論じ、タイミングでは、満足研究における時間経過と評価の関係の知見に基づき、賛否のクチコミ管理におけるタイミングの重要性を論じた。

					

					

						

							

								

									
Magazine(name) 

									
								

							

						

						
Bulletin of Nikkei Advertising Journal

					

					

						

							

								

									
Volume 

									
								

							

						

						

					

					

						

							

								

									
Date of Issue 

									
								

							

						

						
2005/02