インターネット通販における非対面受取方法の消費者選好

本稿は新型コロナウイルス（COVID-19）の感染拡大を契機に増加したインターネット通販の非対面受取方法に焦点を当て，コンジョイント分析を用いて，消費者が非対面受取方法を利用する時に重視する属性を探った。コンジョイント分析の結果から，非対面受取方法の利用において，消費者が安心安全に荷物を受け取ることを意味する「確実性」を最も重視し，「確実性」，「コスト」，「移動」の順で優先度がつけられていることがわかった。クラスタ分析の結果から，確実性をきわめて重視するグループ，費用の節減を重視するグループ，確実性を重視しながらも費用の節減や移動を嫌がるグループという3つの利用者層の存在が明らかになった。

目白大学経営学研究