3PLにおける顧客ロイヤルティに関する実証研究

荷主企業の3PL事業者に対する顧客満足および顧客ロイヤルティの仮説モデルに関する実証分析の結果、事業が拡大する荷主企業の満足度や顧客ロイヤルティが高い反面、事業が縮小している荷主企業の満足度および顧客ロイヤルティが低い結果が明らかになった。

日本物流学会誌