オムニチャネル小売業：店舗とEC通販を融合した販売システム

菊池一夫・大下剛：日本のオムニチャネル事例を対象に分析を行った。その結果、①コミュニケーションチャネル連携、②スマートフォンアプリ活用、および③ロジスティクス連携の3つの類型を提示して解説した。

企業診断2018年12月号