学会発表：3PLにおける顧客ロイヤルティに関する実証研究

日本物流学会第35回全国大会（明治大学駿河台キャンパス）

本発表では、荷主企業の3PL事業者に対する顧客満足および顧客ロイヤルティの仮説モデルに関する実証分析を行った。先行研究で構成概念とされた①サービス満足、②価格満足、および③関係的満足の弁別的妥当性が得られず、欧米の先行研究と異なる研究結果を示した。