学会発表：サードパーティ・ロジスティクス（3PL）研究におけるサービス品質・顧客満足・ロイヤルティに関する一考察

サービス学会第6回国内大会（明治大学駿河台キャンパス）

本発表では、荷主企業の3PL事業者に対する顧客満足および顧客ロイヤルティについて文献レビューから得られる知見より、①サービス満足、②関係的満足、および③価格満足が顧客ロイヤルティに影響を与える仮説モデルについて報告した。