くちコミ・マーケティングの戦術の多様化―商業的くちコミと非商業的くちコミの混在―

本稿では、くちコミ・マーケティングの戦術の多様化と企業のくちコミのコントロール性やくちコミの管理プロセスの問題について、商業的くちコミと非商業的くちコミの混在化に着目して検討することを目的とする。

『高崎商科大学紀要』

第29号、高崎商科大学メディアセンター、pp. 25－33（査読なし）。