学会発表：少子高齢化の進展とコンシェルジュによるサービスの差別化戦略―定年退職経験者の合理的購買行動に対する準拠集団の影響力―

日本インストアマーケティング学会、第2回年次大会（専修大学）（査読なし）

本報告では、少子高齢社会におけるサービス・マーケティングとして、店舗内のコンシェルジュによるサービスの差別化戦略を検討することを目的とする。そして、本報告では、ホテル以外の業種業態に広がるコンシェルジュによるサービスの導入事例を提案する。