「リレーションシップ・コミュニケーションにおける相互作用概念の精緻化」

リレーションシップ・マーケティング研究において「相互作用」概念や「双方向」概念は、企業と消費者との関係性を管理するうえで必要だとされる概念である。それにも関わらず、先行研究の多くでそれらの意味が曖昧に使われていた。先行研究の整理と考察の結果、相互作用と双方向は本質的に異なる概念であり、双方向概念は相互作用概念の下位概念であることが明らかになった。さらに、相互作用概念の３つの要件を提示した。

早稲田大学大学院商学研究科『商学研究科紀要』第65号、33～46頁。