「マーケティング・コミュニケーションにおける『知覚相互作用性』概念の意義と課題」

日本広告学会第39回全国大会、東京富士大学

企業が顧客と関係を構築するには両者の相互作用が重要であるが、管理に関する具体的な議論は少ない。そこで、顧客との関係構築を目的とした相互作用の管理を議論する。特に知覚相互作用性概念に注目し、先行研究を概観する。その結果、知覚相互作用性は５次元で議論されていたこと等がわかった。考察として、知覚相互作用性は短期的相互作用である双方向コミュニケーションの一部に位置づけられること等を示した。