「企業内における苦情処理の実態とあり方に関する研究」
「第4 経済学的立場からの考察」を担当（繰り返しゲームや比較制度分析等の視点から企業内苦情処理と企業外等との関係について含意を書く）
労働問題リサーチセンター（諏訪康雄、清家篤、村中孝史、山川隆一、リ・ジョン、山口純子の各氏）
