ロイヤルティ概念の拡張と応用に関する一考察～大学へのロイヤルティを醸成する『関係』と『経験』の可能性～

ロイヤルティの形成要因について大学を対象に考察を行った実証研究である。ロイヤルティの概念拡張に関する議論がなされるようになったことで、その先行要因についてもこれまで広く認識されてきた「満足」だけでなく「経験」と「関係」という新たな概念の重要性が指摘されるようになった。本研究では、先行研究のレビュー及びプレ調査に基づき、先行要因に関する仮説の提示と検証を行った。

『季刊マーケティングジャーナル』第26巻3号

第26巻3号56～76