MISC
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基本情報
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| 氏名 | 安藤 和代 |
| 氏名（カナ） | アンドウ カズヨ |
| 氏名（英語） | ANDO, Kazuyo |
| 所属 | サービス創造学部 |
| 職名 | 教授 |
| researchmap研究者コード | |
| researchmap機関 |
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「サービス経験の設計と組織文化：三井不動産株式会社「ハレクラニ」の事例」
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単著
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かつてハレクラニは大衆的なバンガローホテルであった。約 35 年前に三井不動産株式会社のもとで再開業した際,名前が意味する「天国にふさわしい館」に適したサービスを提供するラグジュアリーホテルとなることを目標にした。今日では高い評価を得ているハレクラニの高品質なサービスについてサーバクションフレームワークに沿って分析し，物的な環 境，サービス提供のプロセス，参加者の視点で考察した。
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マーケティングジャーナル
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第40巻
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