「eクチコミが受け手態度に与える影響ーナラティブ性に着目した考察ー」

日本商業学会関東部会（於　専修大学）

ネット上のクチコミが読み手態度に与える影響メカニズムを解明するため、クチコミのナラティブ特性に注目した。マーケティングや社会心理学領域で取り組まれたナラティブ研究をレビューし、読者が情報のナラティブ性を高く評価した場合、喚起される感情が高まり、情報処理行動はヒューリスティックなものになるため、送り手の対象評価と一致しやすいという仮設を設定した。プレ調査の結果でも同様の傾向が示された。