学会発表「産業財マーケティングにおけるプロジェクト進捗管理の役割と可能性」
商品開発・管理学会, 第18回全国大会(於:千葉商科大学)
リレーションシップ・マーケティング戦略の成果を時系列で測定する方法に課題があることは、古くから指摘されている。例えば、Dwyer et al. (1987)は、リレーションシップを個々の分離されたイベントとしてとらえるのではなく、一連のプロセスとして捉えるべきであると論じている。製造業企業で広く用いられている顧客満足度調査を、関係フェーズや開発プロジェクト、クリティカル・イベントなどと関連させて進捗管理することは重要であり、学術的な課題を克服するヒントとなるかもしれない。