「説得メカニズムからみた消費者行動プロセスに及ぼすクチコミ効果」学位論文（博士・早稲田大学）

購買前・購買時・購買後のプロセスとして捉えられる消費者行動を、クチコミの①受け手に対する影響、②送り手自身に対する影響、③発信の先行要因、④言語特性、という4つの側面と結び付けて考察した。クチコミ研究は1940年代から取り組まれてきているが、その多くは、影響の有無を確認するものや、高い影響力を有する情報発信者の特定に焦点を当てたものであり、クチコミ発信の先行要因や影響のメカニズムに関する研究はほとんど取り組まれていない。クチコミ研究において十分取り組まれてこなかった課題に取り組んだ。