「ポジティブなクチコミにおいて非言語要素が誘発する感情伝播効果」

クチコミが受け手態度変容に与える影響を、非言語的手がかりの働きに焦点を当てて検証を行った。クチコミにおいて、非言語的手がかりが送り手の真の態度や感情を伝える役割、つまり感情伝播の媒介役を果たしていることを確認した。ポジティブな態度を有する送り手のクチコミでは、言語的情報に加えて、「対象にまつわる感情や態度」やその時点での「語り手の非関連感情」を伴って伝えられるため、受け手態度変容により大きな影響をもたらす。

『千葉商大論叢』

第51巻、第1号63-82.