サービス業における人材の現状と課題

この研究は正社員・正職員以外の雇用者比率が高いサービス産業の特性に注目し、そのような働き手はどのような意識で仕事を担っているのかを解明していくことを目指した。小売業と飲食業でアルバイトやパートタイマーへのアンケート調査から、日常業務においてマニュアルで対応できない問題に自ら臨機応変に対応していること，自らの実力が発揮されているという意識が高いモチベーションに影響していることが明らかにされた。

経営学論集

第86集(23)-1～（23）8